“超长待机”！湖北宜昌车管所奏响“五一”实干乐章

为满足群众(qúnzhòng)节假日期间办事需求，今年“五一”假期，湖北省宜昌市(yíchāngshì)公安局交通管理支队车辆管理所推出系列便民服务举措，5月(yuè)1日至5日全员在岗，连续5天(tiān)不“打烊”，为群众提供各类车驾管业务办理服务，赢得市民广泛好评。

假期业务(yèwù)“不断档”便民举措暖人心

“没想到假期也能办理业务，不用专门请假，太方便(fāngbiàn)了！”5月1日上午，市民张先生一大早在宜昌车管所仅用5分钟时间就(jiù)顺利办结了补领(bǔlǐng)机动车(jīdòngchē)登记证书手续，对窗口高效便捷的服务连连称赞。据悉，“五一”长假期间，车管所开放除驾驶人考试以外的全部业务窗口，涵盖机动车注册登记、驾驶证补换领、车辆解(jiě)抵押等高频事项(shìxiàng)，并通过设置导办人员、优化流程等方式缩短群众等待时间。

针对节前群众集中办理业务(yèwù)的需求，宜昌车管(chēguǎn)所(chēguǎnsuǒ)提前部署，通过微信公众号、新闻媒体等(děng)渠道发布服务公告，引导市民通过选择(xuǎnzé)车管部门现场办+“警邮企服务站”联办+“交管12123”APP网上办+“无人值守车管所”办+“流动车管所”办等多种途径办理相关业务。据统计，5天假期共受理业务7040笔，日均服务量较平日增长(zēngzhǎng)30%，其中驾驶证换证、临牌申领等业务占比最高。

“线上+线下”双通道智慧服务提效率(xiàolǜ)

除线下窗口外，车管所同步强化线上(xiànshàng)服务保障，依托“交管12123”APP，实现补领号牌、申领免检标志等20项业务“指尖办理(bànlǐ)”，假期(jiàqī)线上处理申请4903件。此外，“无人值守车管所”24小时开放，方便群众随时办理简易(jiǎnyì)业务。

与此同时，组织“流动车管所”在宜昌市伍家岗区五一劳动人民广场开展便民服务(biànmínfúwù)，为群众现场办理业务。长阳、远安、秭归等县市大队车管所民辅警全员上岗，围绕(wéirào)非法中介(zhōngjiè)整治、便民服务举措落实(luòshí)，尽心尽力为群众提供优质、透明、高效服务。五峰县大队车管所将“流动车管所服务队”开到采花乡开展为期三天的摩托车“送检上门(shàngmén)”服务，避免群众往返县城办理车驾(chējià)管业务，把便民服务送到群众家门口(jiāménkǒu)。

“延时服务”解难题热心为民获点(huòdiǎn)赞

5月1日下午(xiàwǔ)，一对夫妻(fūqī)到车管所办理网约车过户，因涉及营运车辆过户相关特殊规定，办理流程涉及牌证受理、档案归档等多个环节，查验通道民警程伟、辅警高娟热心联系，档案科辅警何雪睛加班工作，协助该夫妻顺利办理相关业务，延时服务至18时，为(wèi)他们(tāmen)办结过户业务，受到夫妻两人(liǎngrén)交口称赞。

为实现(shíxiàn)档案(dàngàn)管理工作的连续性，车管所档案管理科科长刘金明带领文职辅警和工勤人员战斗在档案搬迁和管理工作一线，共完成(wánchéng)12万份机动车档案移库工作，且保证了转移登记(dēngjì)车辆档案影像化制作无缝对接。

5月2日18时许，车管所门卫闵先勇在(zài)例行巡查过程中，在大门口附近捡到(dào)一本机动车(jīdòngchē)登记(dēngjì)证书(zhèngshū)，迅速上报值班所领导。5月3日上午，值日警官严松松通过查询登记证书信息，第一时间与车主贺先生取得联系。原来贺先生在2日办完车辆过户手续，与家人一起离开车管所时，不慎将登记证书遗失，还想着又(yòu)要补一本登记证书，结果一大早就接到车管所民警的电话，贺先生为车管所细致周到的服务点赞。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”宜昌车管所以高效、贴心(tiēxīn)的服务为群众排忧解难，展现为民办实事的工作作风。近三年来，宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所聚焦群众“上班(shàngbān)没空办、下班没处办”难题(nántí)，推行周末轮班(lúnbān)、节假日延时服务等机制，累计提供非工作日服务超10万人次(wànréncì)，多次被评为全市“红旗窗口”。